近日，石首市农业银行横沟市支行迎来了一位特殊的客户——一位坐着轮椅的老人，在家属的陪同下前来办理社保卡激活业务。网点大堂杨经理第一时间注意到这一情况，立即启动便民服务预案。

得知老人需激活社保卡后，杨经理迅速协调柜台开通“爱心窗口”，安排专人全程陪同办理，柜员细心调整摄像头角度，确保老人无需移动即可完成人脸识别，最大限度减少老人操作。从证件核对到签字确认，全程仅用时10分钟，高效且周到的服务让家属连连致谢：“没想到这么快就办好了，你们的服务真的太贴心了！”

办完业务后，杨经理与保安人员协助老人安全，她还将印有网点联系方式的“便民服务卡”交到家属手中，并叮嘱道：“以后有需要随时打电话，我们可以提供上门服务！”这一承诺让老人一家倍感温暖。

该行不断优化服务模式，对特殊人群不仅设立“爱心窗口”，还常态化开展上门服务、预约办理等便民措施深受群众好评。

（李国兵）