湖北日报全媒记者 严芳婷
“做好群众工作的关键在于，始终保持一颗为民服务的初心。”
4月16日，武汉社区学院举办的全省社区“两委”成员履职能力示范培训班上，百步亭花园社区党委书记王波倾心分享自己扎根社区30年的体会，百余名社区学员专注聆听。
加强社区头雁队伍建设是提升社区服务能力的基础和关键。今年，武汉市落实“干部素质提升年”要求，大力实施社区党组织书记提能计划，围绕提高社区书记政治能力、基本能力、实操能力，构建“1+7+N”能力模块课程体系，创新名师讲堂、模拟推演、现场教学等特色课程，建设适应基层治理现代化要求的专业化社区人才队伍。
建设辐射全省的“头雁孵化器”
“‘蘑菇充电桩’的案例让我茅塞顿开，半米高的桩子上安装4个专属插座，居民可以在自己家楼下充电，既避免飞线充电隐患，又保留居民使用习惯，这种‘疏堵结合’的智慧正是我们需要的，我回去就与供电局研究复制这个做法。”培训班首日，潜江市建设街社区党委副书记金文，已在笔记本上密密麻麻记满十余页。
为期5天的全省社区“两委”成员履职能力示范培训班，开设有名师案例教学、现场教学、模拟推演等课程，全方位培训社区工作者服务群众、化解矛盾等综合履职能力。
“我们百步亭社区每年开展‘大走访’活动，做到‘三必到、五必访’：居民有突发事情、有不满情绪、有家庭纠纷必到，对困难家庭、住院病人、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡老人必访。”在案例教学课上，武汉社区名书记王波以“钥匙书记”“抱抱团”“蘑菇充电桩”等生动实例，把基层工作的实践智慧娓娓道来。
近年来，武汉社区学院注重把基层实践中鲜活生动的案例及时运用到教育培训中，建设名师库、课程库、阵地库等五大资源库，同时将视角延伸到高校、“两新”组织等领域，让懂政策的人讲政策、有经验的人谈经验、会方法的人教方法。
“学院扩充师资达500余人，其中王波、胡明荣、桂小妹等优秀社区书记师资，组织、民政等部门师资，高校、物业企业、社会组织等行业师资各占三分之一。”武汉社区学院相关负责人介绍，随着师资力量等资源库的扩充，学院培训半径逐渐从武汉市扩展至全省，年内计划培育上千名社区骨干，同步承接全国社区培训班，着力打造全国基层党员干部、社区工作者职业化专业化能力培训重要阵地。
现场实训感悟群众工作艺术
“以前住的棚户区，阴暗又潮湿。2007年，武汉启动棚改工程，棚户区居民纷纷搬进楼房。现在，党建引领下的青和居社区凝聚力越来越强，居民过上了向往的生活。”现场教学课中，全省社区“两委”学员走进武汉青和居，社区居民胡昇声情并茂地介绍这些年的治理变化。学员们沿着总书记的考察足迹，参观展厅、特色楼栋，与居民、志愿者面对面交流，在实践中感悟精神、汲取力量。
“实地参观智苑社区、青和居等示范社区，现场教学与交流让我切身感悟为民服务的深刻内涵，这些群众工作的艺术，是教科书里学不到的活教材。”武汉市武昌区中建社区党委副书记张雪薇说。
近年来，武汉社区学院分类开展集中轮训、专题研训、跟班实训、基地直训、线上辅训等五种培训，切实提高培训针对性。依托东湖新城、青和居、常青花园、百步亭、江欣苑等先进社区，分类打造287个现场教学点。学员们在江欣苑社区学习非遗传承文化治理，在常青花园社区观摩“邻里帮”志愿者的满满活力。
此外，社区学院创办“社区名书记工作站”，充分发挥红色头雁示范引领作用，组织开展送教上门，面对面传经送宝，形成“理论—认知—实践”的教学闭环。
沉浸式课堂让治理智慧落地生根
“针对电动车乱停乱放，要制定居民公约，组建志愿者巡逻队定期整治。”
“长期整治居民电动车停放，容易导致居民与社区的矛盾，要利用公共空间合理规划建设停车棚，空间不足的小区可以与居民协商后适当减少绿化面积来满足停车需求。”
模拟推演课上，江汉区西桥社区书记董守芝组织学员模拟召开“小区治理月月谈”，讨论老旧小区电动车停车难的问题。学员们分组踊跃发言，梳理出不同类型小区解决停车问题的方法路径。
“‘小区治理月月谈’邀请下沉党员骨干、小区党支部书记、业委会主任、物业等担任常务议事员，居民代表、律师等担任特邀议事员，针对小区‘高频问题’广泛征集建议。如今已经开展了5年，成为社区解决公共事务的重要平台。”董守芝在台上侃侃而谈。
模拟推演课让学员在实操中锻炼沟通协商能力，专题辅导课更是精准培训社区工作所必备的专业素质。
“日常工作中常常被消防设备老化、物业费收缴难、物业服务不匹配等问题所困扰。此次专题学习中，张冶钢律师对《民法典》物业服务管理相关条例的解读，让我豁然开朗，找到了破解难题的有力抓手。”宜昌市夷陵区峡江社区居委会主任韩舒舒点赞道。
“培训内容必须拿来能用、好用管用。”武汉市委组织部相关负责人介绍，该市高度重视社区治理骨干队伍建设，充分发挥武汉社区学院培训阵地作用，聚焦基层治理、社区工作的重难点，打造社区书记履职必备能力体系，不断扩大体验教学、开展实训教学，探索形成了适应社区干部培训特点的新路子，为超大城市基层治理提供了有力支撑。