金融为民，是金融工作永恒的底色。加强消费者权益保护，是践行以人民为中心发展思想的具体体现。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，湖北省保险行业协会深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，统筹协调省内保险机构，以“金融为民”为核心，聚焦“广泛宣传普及金融知识”“严厉打击非法金融中介活动”“深化特殊群体金融服务”三大领域，开展多层次、多维度的消费者权益保护专项行动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，切实提升公众金融素养，净化金融市场环境，为消费者构建安全、便捷、温暖的金融生态。

广泛宣传普及金融知识：

线上线下联动 金融教育“润物无声”

湖北省保险行业协会联动多家保险公司构建“全域覆盖、精准触达”的金融知识宣教网络，构建起立体化金融知识普及网络，推动金融教育融入百姓生活场景，让风险防范意识深入人心。

人保财险湖北省分公司创新宣教方式方法，进一步提升消费者对金融消保的认知度和参与度。开展“人保消保·智汇挑战”线上互动游戏，以趣味答题的方式助力消费者提升风险防范意识；制作发布“人保消保·动画讲堂”动画短视频，以寓教于乐的形式情景化演绎消费骗局；不定期组织开展“高管讲消保”“智慧助老助残”“金融知识五进入”等活动，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

人保寿险湖北省分公司以“高管垂范、全员参与”为核心，构建全方位的消保工作体系。组织开展“高管讲消保”活动，由公司高管亲自宣讲政策、分享案例，强化全员对消保工作的重视。同时，通过“内勤学消保+外勤践消保”模式，营造“人人学消保”“人人讲消保”和“人人做消保”的良好氛围，确保消保理念覆盖到公司的每一位员工。

中华财险湖北分公司构建常态化金融教育长效机制，重点聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织全辖工作人员走进社区、学校、企业等地，通过举办专题讲座、发放宣传资料、现场答疑等多种形式，面对面为公众提供专业的金融知识指导，有效提升了公众的风险识别能力，帮助消费者树立正确的金融消费观念。

太保寿险湖北分公司依托“楚信”消保示范区，建成消费者教育展厅、保险养老特色展区等五大功能区，通过虚拟现实（VR）技术模拟金融诈骗场景，让参观者身临其境感受风险。建立一支由“柜面服务大使”和“理赔服务大使”组成的589人的诚信服务大使队伍，并发挥营销员党员先锋模范作用，主动开展解疑答惑、化解纠纷、上门服务，带头擦亮“责任、智慧、温度”的太保服务招牌。

阳光人寿湖北分公司金融宣讲队走进武昌区蓝调步行街外卖站点，为外卖骑手们送去实用的金融知识和防诈骗技巧。工作人员通过案例分析、互动问答等通俗易懂的方式，向骑手们讲解了常见的金融诈骗手段。并针对骑手们的职业特点，重点讲解与自身息息相关的保险知识，帮助他们增强风险防范意识，合理运用金融工具保障自身权益。

太保产险湖北分公司巧妙结合“三八”国际妇女节，联合武汉儿童医院妇幼保健院，共同开展“金融护航，绽放芳华”女神节活动。活动不仅邀请知名健康专家为女性客户讲解健康知识，还通过发放“以案说险”折页，结合真实案例向客户揭示常见的金融风险，提升客户的金融风险防范意识。这种“金融知识普及+节日关怀”的创新形式，不仅增强了活动的趣味性和互动性，还提升了女性客户的参与感和获得感，展现了金融教育与人文关怀的深度融合。

坚决打击黑产乱象：

重拳出击 筑牢风险“防火墙”

面对代理退保、非法维权等乱象，湖北保险业协会引导各保险公司通过科技赋能、司法联动、源头治理等手段，形成“监测—打击—教育”全链条防控体系，切实维护消费者合法权益。

平安人寿湖北分公司针对违法违规“代理退保”黑灰色产业链，成立了打击黑灰产专项工作组，结合既往打击经验，持续完善相关认定标准和证据收集，经法律合规评估具备打击条件的，开展法律维权和司法打击。同时，公司持续对黑产宣传渠道进行监测，严厉打击客户信息买卖行为，开展内外警示宣教，围绕以案说险、风险提示等主题内容在主流新媒体、微信公众号发布多篇原创稿件，微信视频号计划推出“退保陷阱之相亲”原创宣传视频，以寓教于乐的方式揭露黑产危害。

面对当前代理退保、代理维权等日益猖獗的非法乱象，各保险公司迅速行动，积极作为。精心制作并广泛发布老百姓喜闻乐见的原创 MG 动画视频，以生动有趣的动画表现形式，以通俗易懂的方式剖析代理退保、代理维权等非法行为的本质与危害，让公众清晰地认识到其中的风险，从而有效提高消费者的风险防范意识。

各家保险公司通过官方网站、微信公众号以及遍布全省的线下网点等多元渠道，广泛且高频地发布代理退保风险提示信息。同时，结合实际案例，向消费者揭示代理退保背后隐藏的非法获利链条，提醒消费者不要轻信“全额退保”等虚假承诺，避免陷入代理退保陷阱。同时，全行业进一步优化客户服务流程，确保消费者在合法合规的前提下享受优质的保险服务。同时，公司进一步优化客户服务流程，确保消费者在合法合规的前提下享受优质的保险服务。

聚焦特殊群体金融服务：

科技赋能 传递金融温度

湖北省保险行业协会关注特殊群体的金融服务需求，推动各保险公司优化服务举措，提升服务品质。特别是针对老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，通过设施改造、流程优化、产品创新，破解“数字鸿沟”“语言壁垒”，让金融服务更有温度。

中国人寿湖北省分公司推出“银发专窗”全省覆盖计划，网点配备老花镜、急救药箱等设施，提供“一对一”全程引导服务。开发“尊老版”APP，支持语音播报、大字体显示功能，开展社区“智慧助老”培训，手把手教老年人使用智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，为外籍人士提供“投保—核保—理赔”全流程双语服务，贯通投保、核保、理赔全业务流程，覆盖柜面/APP/自助终端等多场景服务闭环，实现“指尖办理”零障碍。

太平人寿湖北分公司全面升级数字化服务平台，实现在95589微信公众号、太平通APP、远程视频保全服务等线上渠道的永居证OCR识别与出入境局核验认证。湖北分公司更是率先在太平人寿系统内引入智能同声翻译机及多语种翻译耳机，通过技术创新有效消除了语言沟通的障碍，为外籍客户提供全方位的服务支持。

平安产险湖北分公司将服务与保险相结合，借助平安强大的集团资源及整合能力，依托平安自有平台APP，提供除保险外的培训学习、风险管理、员工健康等增值服务，帮助用户提升风险管理水平，降低企业成本，帮助新市民提高专业技能及健康管理水平。凭借大数据精准“画像”，各类创业产品快速匹配，配套服务精准推动，助力新兴群体在创业浪潮中扬帆起航，以金融活水激活创新动能。

保障金融权益，助力美好生活。湖北省保险行业协会将继续深化科技赋能、强化风险防控、优化服务体验，进一步统筹资源、跨界协作，推动消费者权益保护从“单点突破”迈向“系统升级”，以更精准的宣传触达、更严厉的打击力度、更温暖的便民举措，筑牢金融安全防线，为湖北经济社会高质量发展贡献保险力量。