湖北日报全媒记者 余瑾毅 通讯员 张梦石 谯玲玲

1月2日，83岁的王爹爹拄着拐杖来到武汉市第一医院挂号。尽管挂号窗口标明“老人优先”，但王爹爹仍一脸茫然，不知道“头晕脑昏”该挂哪个科。

注意到王爹爹的异常，老年病科护士鲁婕主动上前将他带到三楼老年病科门口挂号。“一楼大厅老人可以优先挂号，但为了避免拥挤，老人可直接在诊室门口挂号。”

和其他候诊室不同，这里的候诊室提供舒适的沙发、热乎的养生茶。该科主任刘菊开始了“拉家常式”的接诊。

“老人思维迟缓，问诊时拉家常才能掌握全面的信息。”在琐碎的对话中，刘菊快速梳理，王爹爹身患高血压、糖尿病、关节炎等多种疾病，头晕应是血压忽高忽低所致。

这么多病，难道王爹爹还要再辗转去其他科室吗？“老年病科‘一站式’解决。”刘菊说，老年病科有一支50多人的多学科团队，涵盖呼吸内科、内分泌科、心血管内科和神经内科及中西医结合科，各科医生围着病人转，让老人免去多次挂号、多科看诊的烦扰。

三天后，王爹爹来到医院住院调整降压，护士鲁婕备好轮椅，推着他办理住院手续、送至病房。住院后的各项检查，刘菊已紧凑地安排在一个上午。“我们尽量让老人出一次门，完成所有的检查。”刘菊说。

入院次日，王爹爹参加科室举办的防跌倒科普讲座，下午在护士带领下打起八段锦。王爹爹说：“医护待我比子女还细心，没想到住院舒适又便捷。”

2022年，武汉市第一医院成为全省首批老年友善医疗机构，在挂号、就诊、检查检验、取药等环节为老人开出绿通，提供陪诊等服务。

去年，武汉市政府工作报告把老年人的就医养老纳入民生实事后，该院再次升级“银龄服务”，门诊设置了字体大号、功能简洁的老人自助机，开发互联网医院有语音指引的“长辈模式”，病员服务中心为65岁以上老人提供“一对一”导诊陪诊等，致力于为老年患者提供更安全、便捷、舒适的医疗服务。

记者手记

让“有碍”化为“有爱”

去年相关统计显示，我国60岁及以上老年人慢性病患病率超过78%。“病有所医”“病有优医”直接关系着老年人的生活质量。

网上挂号不会操作，手机界面不友好，等候时间太长……要切实解决老年人就医难题，必须以老人需求为导向。我国《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务》给出了方向——加强综合性医院老年医学科规范化建设，加快建设老年友善医疗机构。

随着老龄化进一步加深，老年友善医疗卫生机构诊疗不仅需要就医流程与服务的不断优化，还需要扩充服务的深度广度，需要不断提升在老年医学领域的创新能力和专业能力，唯有此才能将“有碍”化为“有爱”，保障银发族“医”路通畅。