心怀患者医德隽，一枝一叶总关情。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，是武汉科技大学附属天佑医院（以下简称“天佑医院”）始终坚持的发展理念。

近年来，天佑医院坚持以患者为中心改善医疗服务，通过发挥党建引领作用、聚焦学科发展、加强优势资源整合以及提升优质服务等方式，积极践行人民至上的理念，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，以实际行动提升患者就医感，书写了医疗事业发展新篇章，开创了医院高质量发展新局面。

健康咨询走进社区

群众“近”享优质医疗

点点微光汇成炬，深入基层照万家。健康小屋解民忧，真情服务暖人心。

“天佑医院的医务人员定期来我们社区坐诊，为我们检查身体，答疑解惑，服务很全面、很周到，也很热情。”家住百瑞景社区的刘女士患有糖尿病、高血压等多项基础疾病，去医院检查问诊已经成了她生活里的日常。和许多老人一样，一想到医院排起的长龙队伍、漫长的等候时间，她就连连摇头。对于天佑医院社区“健康小屋”，刘女士表示由衷地赞赏。

天佑医院深化以公益性为导向的公立医院改革，积极探索提升患者就医体验新举措，将门诊医疗资源前移至社区，让患者在家门口享受专业的医疗服务，进一步提升患者诊前体验。每到“健康小屋”开诊时间，前来问询的居民络绎不绝。“我们社区是中老年居民相对集中，天佑医院的‘健康小屋’让老人们在家门口就能得到三甲医院医疗专家的健康服务，大家获得感、幸福感满满。”社区书记说道。

“健康小屋”咨询团队由神经内科、内分泌内科、心血管内科、中西医结合科/中医科、全科医学科、综合科、过敏反应科、脊柱骨科、妇产科、心胸外科等10余个科室专家团队组成。团队涉及科室广泛，队员皆是各科室资深专家，在专科疾病的诊断治疗、健康宣教方面经验丰富，充分满足社区居民的健康需求。

团队每周固定时间段轮流在“健康小屋”开展健康咨询，针对影响群众健康的突出问题，开展“一对一”的个性化健康问诊。这一举措，不仅将优质医疗资源下沉社区，为居民健康保驾护航，也加强了居民的健康意识，引导居民主动寻求专业健康指导。

“在自己家门口，不用跑腿，就能问诊三甲医院的医生，享受到医院专家的医疗服务，对于我们这些老年人，真是太方便了。”天佑医院积极走出去，走进周边社区，对接南湖街道、涂家岭社区、中南街道办事处、百瑞景社区等多个街道（社区），通过“健康小屋”平台，畅通就医便捷通道，也进一步为居民群众的健康保驾护航。

突破专科诊疗壁垒

多科专家共同“把脉”

一股股力量积聚，汇成多学科治疗的洋洋前景；一次次的突破，为患者交上最精准最完美的答卷。

天佑医院通过打破学科之间壁垒，整合优势医疗资源，深化专科发展，实现各学科资源和优势的最大化整合，促进了临床业务能力提升，受到患者及家属的广泛认可和好评。

徐阿姨几年前做了乳腺癌切除术和化疗，身体状态一直很稳定。但是，最近她在天佑医院体检时发现左肺下叶有一个结节，因为不确定是此前的癌细胞转移还是肺部的原发病灶，徐阿姨一下子慌了神，体检中心的医生立马建议她去“肺结节MDT门诊”咨询问诊。

肺结节MDT门诊的专家团队在了解徐阿姨的具体情况后，立即为她“定制”了最佳的诊治建议和最优的治疗方案，打破科室之间的壁垒，最大程度让患者“少跑路”，实现肺结节患者从挂号、检查、诊断、治疗及随访的全流程“一站式”服务。“这么多学科的专家大咖齐聚，只为我一个患者出谋划策，给我提出最符合我情况的个性化治疗方案，大大增强了我对抗疾病的信心！”徐阿姨不禁竖起大拇指。

传统看病是“病人围着医生转”，而MDT诊疗模式却是“医生围着病人转”。患者进入MDT门诊，面对的不是一个接诊医生，而是多个顶级专家组成的“智囊团”。天佑医院肺结节MDT门诊每周二开诊，由呼吸与危重症医学科、心胸外科、肿瘤科、中医科、临床营养科、医学影像科、病理科、检验科等多个临床、医技科室专家组成联合会诊团队。医疗团队通过专家会诊，为患者“量身定做”诊疗方案，实现以患者为中心，多个学科组、专家组围绕患者进行个性化诊疗的精准诊疗。

近一年，天佑医院不断推进胸痛中心、卒中中心和创伤中心建设，组建多学科医疗救治团队，提高了急危重症患者救治率和存活率。建立起神经疾病诊疗中心和多学科协作机制，开展多学科专病治疗小组MDT。通过了国家胸痛中心（标准版）认证；签约中国创伤救治联盟，正式成为中国创伤救治联盟创伤救治中心建设单位；精神医学科获“中国心身医学整合诊疗中心”。另外，国家记忆防治中心，湖北省阿茨海默病临床研究中心也落地于天佑医院。

满足个性就医需求

构建健康管理闭环

以亲切微笑抚平不安，用亲身体验缓解焦躁，在天佑医院，生命的接力棒正稳稳地交接。一声声洪亮的啼哭，一滴滴精疲力尽后的泪水，“孕妇学校”每一次的生命护航，绘就妇产科最动人的画卷。

“这是我第一次生宝宝，一直都想顺产，但又担心过程中会出现其他情况，产前准备我该怎么做呀？”活动现场，刚听完孕妇课堂的孕妈妈郑女士紧张又期待地问道。

听到郑女士的问题，在咨询台忙碌的妇产科护士长周悦从专业角度讲解道，“您不用太担心，虽然不同女性的骨盆、产道条件不同，但通过适当的运动、饮食控制，大多数孕妈妈都可以顺利的顺产”。她还告诉郑女士，在孕中、晚期可到天佑医院助产士专科门诊，由资深助产士帮她评估一下胎儿大小、体重、入盆深度等，学习一些按摩手法，为宝宝顺利娩出做好准备。经过详细的交流指导，郑女士放心多了。

天佑医院妇产科开设的“孕妇学校”特色项目，由产科医生、护士就孕期营养、母乳喂养、新生儿护理等新手爸妈关心的话题和技能进行授课。通过教学道具展示、分步讲解、手把手教授，帮助大家进一步掌握相关知识技能。妇产科的医护们认真教学，准爸妈们积极参与，让产检候诊不仅能获取孕育知识，还互动有趣。除了孕妇学校，医院妇产科还开设助产士专科门诊、产后门诊、母乳喂养咨询门诊等系列“特色”门诊，围绕产前、产后及养育等多方面提供问诊服务，不仅架起孕产妇和妇产科之间沟通的桥梁，也构建起孕产全周期的健康管理服务闭环。

“孕妇学校”每月更新课表，免费为孕产妇提供丰富的孕育知识和精彩的特色课程，助力广大家庭科学孕育。同时，天佑医院还会定期举办“孕妇学校公益大讲堂”等活动，通过分娩阵痛仪模拟分娩阵痛，让准爸爸们现场感受分娩痛苦，用亲身体验真实的感受到分娩的不易，学会在产程中如何照顾孕妈。

“生动易懂，我收获了很多，懂了很多！”杨先生在参加完活动之后，望向即将生产的妻子，眼中是掩饰不住的心疼和动容。“生孩子是两个人的事，我作为丈夫和准爸爸应该参与进来。来天佑医院的孕妇学校听了几节课，我更加明白自己身上的责任”。

孕妇学校是实施孕期健康管理教育的重要阵地，是促进母婴健康的重要平台。天佑医院妇产科从孕妇生理、心理以及医疗保健等多方面的需求出发，为孕产妇提供交流、学习的平台，通过专业理论知识讲座、实操课等方式，为准爸妈提供更专业、更可靠、更科学、更实用的孕育指导。

细化优质护理服务

提升患者就医温度

星星微光，聚成温暖；奉献无声，大爱无言。护理工作平凡而又伟大，细微却更需细心，作为时常陪伴患者的人，护士能否将以人为本的理念融入护理服务，决定着患者就医的温度和厚度。

近年来，天佑医院逐步探索，找到了改进护理质量的金钥匙，持续推进优质护理服务，逐步打开了全方位提升患者就医体验的大门。

“几个月没来住院，天佑医院的护理质量真是大变样。”家住武昌区的赵先生患有心脑血管疾病，住院对他而言是家常便饭，谈及天佑医院的变化，赵先生连连赞叹。

天佑医院护理部推动开展“医护联合查房”工作，指导责任护士主动跟随患者的管床医生一同查房。查房工作的完善优化，可以让责任护士更全面掌握患者病情、了解下一步诊疗计划、明确患者的病情观察和护理重点、共同做好患者和家属的沟通宣教。这一举措，提升的不仅是医院责任制护理的深度，更是患者们心房的温度。

实现优质护理，换位思考是关键一步。天佑医院提出“护患每日亲密沟通10分钟”，在每日询问病情的基础上，责任护士要额外抽出时间与负责的患者及其家属主动沟通，观察患者的病症反应和心理状态，了解家属的需求和苦闷，及时收集患者及家属的心声，给予健康指导、积极反馈，并以此为依据持续改进服务质量。

线下护理不断改进，线上服务也要升级，齐头并进，共同构筑全方位的优质护理体验。天佑医院自2019年起，就积极开展“互联网＋护理”延伸服务，打破壁垒，实现线上线下一体化延续性护理，为患者提供居家护理服务，破除实际就医难题。截至目前，天佑医院已为社区居民开展了留置胃管、留置导尿管、PICC维护、上门吸痰、“互联网＋母婴居家”、“互联网＋安宁疗护”等29项护理服务，精准对接和满足了老百姓不同的医疗护理需求，为行动不便、失能半失能等特殊人群解决了看病难的问题，受到患者和家属的高度好评。

在加强患者安全管理方面，天佑医院一直不断朝着实现“安全零愿景”探索。患者安全的重要性不言而喻，天佑医院连续两年举办“世界患者安全日”宣传教育活动，提高护士风险识别与安全管理意识，推动患者及家属参与、推进医护协作，为患者安全撑起保护伞。护理部组织开展的“患者安全零愿景”活动，更是让各临床科室结合本科室患者安全风险点，拟定出科室安全零愿景项目目标、行动方案、具体举措，从点滴处为患者安全编织保护网。

利民之事，丝发必兴；健康之树，根深叶茂。一条条暖心的新闻，是天佑医院在守护人民健康之路上不断前行的真实写照。在最近一次公立医院绩效考核中，天佑医院排名较之前上升301位，居武汉市前八。医院医技党总支第三支部获评“公立医院临床科室标杆党支部”荣誉称号。

天佑医院党委书记许辉表示，医院始终秉持为民服务的宗旨，以党建引领塑造天佑文化，内抓管理，外塑品牌，持续加强内涵建设，打造“可信赖”“有温度”的高质量医疗服务，努力提升医院患者、职工的获得感和幸福感，为百姓生命健康护航，为健康湖北建设添砖加瓦，为实现中国式现代化湖北实践贡献天佑力量。